Hasta-Hekim İletişimi Sonrası Sağlık Hizmeti Deneyimlerinin Sosyal Medyada Paylaşılmasında Hasta Memnuniyetinin Aracılık Etkisi

Hatay Mustafa Kemal Üniversitesi, Hatay Sağlık Hizmetleri Meslek Yüksekokulu, Hatay, Türkiye

Amaç: Bu araştırma, hasta-hekim iletişimi sonrası sağlık hizmeti deneyimlerinin sosyal medyada paylaşılması üzerine etkisini ve bu etkide hasta memnuniyetinin aracılık rolünü incelemek amacıyla yapılmıştır.
Yöntem: Araştırma kapsamında geliştirilen model, önceki çalışmalarda sunulan bilgiler ve nedensellik ilişkileri temel alınarak tasarlanmıştır. Çalışma, kesitsel bir araştırma deseni kullanılarak Haziran-Temmuz 2025 tarihleri arasında yürütülmüştür. Araştırmanın evreni, Türkiye'de yaşayan ve 18 yaşın üzerinde olan bireylerden oluşmaktadır. Veri toplama sürecinde kolayda örnekleme yöntemi uygulanmış ve toplamda 639 katılımcıdan veri elde edilmiştir. Analizlerde SPSS 26 ve PROCESS Macro (Model 4) kullanılarak, tanımlayıcı istatistikler, Pearson korelasyon ve aracılık analizleri yapılmıştır.
Bulgular: Katılımcıların %68,1’i kadın, %66,2’si 18–29 yaş aralığında ve %80,3’ü bekârdır. Çoğunluğu (%81,3) ön lisans/lisans mezunudur ve %42,9’u ilçede yaşamaktadır. Son bir yılda %48,4’ü 1–3 kez hastaneye başvurmuş, %77,5’i kamu hastanelerinden hizmet almıştır. Analizler, hasta-hekim iletişiminin sosyal medya paylaşımı üzerinde anlamlı toplam etkiye sahip olduğunu (β=0,36, %95 GA [0,23–0,49]) ancak doğrudan etkinin anlamsız olduğunu (β=0,15, %95 GA [–0,03–0,33]) göstermiştir.
Sonuç: Hasta-hekim iletişimi sonrası sağlık hizmeti deneyimlerinin sosyal medyada paylaşılması üzerindeki etkisinin, hasta memnuniyeti değişkeni aracılığıyla tam aracılık etkisi olduğu belirlenmiştir. Bu sonuç, hasta-hekim iletişim kalitesinin hastaların dijital ortamdaki davranışlarını şekillendirmede memnuniyet düzeyleri üzerinden işleyen bir mekanizma ile çalıştığını göstermektedir.

Anahtar Kelimeler:

The Mediating Effect of Patient Satisfaction on Sharing Healthcare Experiences on Social Media Following Physician-Patient Communication

Hatay Mustafa Kemal University, Vocational School of Health Services, Hatay, Turkey

Aim: This study examines the effect of physician-patient communication on sharing healthcare experiences on social media and evaluates the mediating role of patient satisfaction in this relationship.
Method: The proposed model was developed based on prior literature and causal relationships. The research was conducted using a cross-sectional design between June and July 2025. The study population consisted of individuals aged 18 years and above residing in Turkey. Data were collected through convenience sampling, resulting in 639 valid responses. Descriptive statistics, Pearson correlation, and mediation analysis with PROCESS Macro (Model 4) in SPSS 26 were employed for data analysis.
Results: Among the participants, 68.1% were female, 66.2% were aged 18–29, and 80.3% were single. The majority (81.3%) had an associate or bachelor’s degree, and 42.9% lived in a district. Within the past year, 48.4% visited a hospital 1–3 times, and 77.5% preferred public hospitals. The findings indicated that physician-patient communication had a significant total effect on social media sharing of healthcare experiences (β=0.36, 95% CI [0.23–0.49]), while the direct effect was non-significant (β=0.15, 95% CI [–0.03–0.33]).
Conclusion: Patient satisfaction was found to have a full mediating role in the relationship. These results suggest that the quality of physician-patient communication shapes patients’ digital behaviors through a mechanism driven by satisfaction levels.

Keywords:

Ali Göde. The Mediating Effect of Patient Satisfaction on Sharing Healthcare Experiences on Social Media Following Physician-Patient Communication. Journal of Health and Nursing Management. 2026; 13(1): 178-190

Sorumlu Yazar: Ali Göde, Türkiye