Hemşirelerde Sağlıkta Kalite Algısı: Bir Şehir Hastanesi ÖrneğiBanu Cihan Erdoğan1, Hatice Nabi2, Filiz Denizli Ergen21Çankırı Karatekin Üniversitesi, Çerkeş Meslek Yüksekokulu, Sağlık Bakım Hizmetleri Bölümü, Çankırı, Türkiye
2Ankara Bilkent Şehir Hastanesi, Kalite Birimi, Ankara, Türkiye
Amaç: Çalışmanın amacı, sağlık sektöründe hizmet kalitesine ve hizmet kalitesini ölçmeye doğrudan etkisi olan hemşirelerin sağlıkta kalite algılarını belirlemektir.
Yöntem: Bu çalışma tanımlayıcı ve kesitsel tasarımdadır. Araştırmanın evrenini, bir şehir hastanesine bağlı Onkoloji Hastanesinde görev yapan 560 hemşire, örneklemini ise örneklem seçimi yapılmadan rastgele örnekleme ile 256 hemşire oluşturmuştur. Araştırma verilerinin toplanmasında, “Hemşireleri Tanımaya İlişkin Bilgi Formu” ve “Kalite Algısı Ölçeği” kullanılmıştır.
Bulgular: Araştırmaya katılan hemşirelerin, Kalite Algı Ölçeği toplam puan ortalaması 67,00 (SS=17,53) bulunurken, en yüksek puan ortalamasının çalışan yararı alt boyutunda, en düşük puan ortalamasının ise insan kaynakları kullanımı alt boyutunda olduğu saptanmıştır. Hemşirelerin cinsiyet, medeni durum, çalıştığı klinik, kalite ile ilgili eğitim alma durumu ve kaliteye ilişkin alınan eğitimin türü ile ölçek puan ortalamaları arasında anlamlı farklılıklar olduğu saptanmıştır.
Sonuç: Çalışmada hemşirelerin kalite algısının yüksek olduğu belirlenirken, hemşirelerin kalite algısını belirleyen bu çalışmanın sonuçlarının kalite uygulamalarına katkıda bulunacağı düşünülmektedir. Hemşirelerin sağlıkta kaliteye olan bakış açılarının değiştirilmesi ve kalite algılarının arttırılmasında kalite ile ilgili hizmet içi eğitimlere önem verilmesi önerilmektedir. Anahtar Kelimeler: Hemşirelik, sağlık, kalite algısı
Nurses' Perception of Quality in Health: A City Hospital ExampleBanu Cihan Erdoğan1, Hatice Nabi2, Filiz Denizli Ergen21Çankırı Karatekin University, Çerkeş Vocational School, Department of Health Care Services, Çankırı, Türkiye
2Ankara Bilkent City Hospital, Quality Unit, Ankara, Türkiye
Aim: The aim of the study was to determine the perceptions of nurses, who have a direct impact on service quality and measurement of service quality in the health sector, on quality in health.
Method: The population of the descriptive and cross-sectional study consisted of 560 nurses working in Oncology Hospital within a city hospital and the sample consisted of 256 nurses who accepted to participate in the study by random sampling without sample selection. The data were collected using the “Data Collection Form for Nurses” and “Quality Perception Scale”.
Results: The mean total score of the Quality Perception Scale of the nurses participating in the study was 67.00 (SD=17.53). The highest mean score was found in the “Institutional Benefits” sub-dimension and the lowest mean score was found in the “Human Resources Utilization” sub-dimension. Significant differences were found with the gender, marital status, the clinic where the nurses worked, the status of receiving training on quality and the type of training received on quality.
Conclusion: In the study, it was determined that the quality perception of nurses was high. It is thought that the results of this study revealing the quality perception of nurses will contribute to quality practices. It is recommended that in-service trainings related to quality be provided to change nurses' perspectives on quality in health and to increase their perception of quality. Keywords: Nursing, health, quality perception
Banu Cihan Erdoğan, Hatice Nabi, Filiz Denizli Ergen. Nurses' Perception of Quality in Health: A City Hospital Example. Journal of Health and Nursing Management. 2024; 11(2): 275-282
Sorumlu Yazar: Banu Cihan Erdoğan, Türkiye |
|
Tam Metin PDF
Yazdır
Alıntıyı İndir
RIS
E-Postala
Paylaş
Yazara e-posta gönder
PubMed