İç Hastalıkları Birimlerinde Çalışan Hemşirelerin Yıldırma Deneyimleri ve Başa Çıkma Biçimleri: Nitel Bir Araştırma

¹Trakya Üniversitesi, Sağlık Uygulama ve Araştırma Merkezi, Nöroloji Anabilim Dalı, Edirne, Türkiye
²Trakya Üniversitesi, Keşan Hakkı Yörük Sağlık Yüksek Okulu, Hemşirelik Bölümü, İç Hastalıkları Hemşireliği Anabilim Dalı, Edirne, Türkiye
³Antalya Bilim Üniversitesi, Sağlık Hizmetleri Meslek Yüksekokulu, Tıbbi Hizmetler ve Teknikler Bölümü, Ameliyathane Hizmetleri Programı, Antalya, Türkiye

Amaç: Bu araştırma, bir üniversite hastanesinin iç hastalıkları birimlerinde görev yapan hemşirelerin yıldırma konusuna ilişkin algılarını, deneyimlerini, bu durumun nedenlerini, kişisel ve mesleki etkilerini ve başa çıkma biçimlerini incelemek amacıyla yapılmıştır.
Yöntem: Çalışma, nitel araştırma yöntemlerinden durum çalışması deseniyle yürütülmüştür. Veriler, kolayda örnekleme yöntemiyle seçilen 15 hemşireyle yapılan yarı yapılandırılmış görüşmeler aracılığıyla toplanmıştır. Görüşme soruları, alan yazın doğrultusunda hazırlanmış ve yıldırma algısı, yaşadıkları yıldırma türleri, nedenleri, etkileri ve başa çıkma biçimlerini içermektedir. Görüşmeler hemşire odasında yüz yüze yapılmış; ses kayıtları çözümlenmiş ve içerik analizi yöntemi ile değerlendirilmiştir.
Bulgular: Verilerin incelenmesi sonucunda altı ana tema; yıldırma tanımına ilişkin algılar, yıldırma deneyimleri, yıldırmaya uğrama nedenleri, kişisel etkiler, çalışma yaşamına etkiler ve başa çıkma biçimleri şeklinde belirlenmiştir. Hemşirelerin büyük çoğunluğu, meslek yaşamlarında yıldırmayla karşılaştıklarını, bunun çoğunlukla psikolojik şiddet ve dikey yıldırma şeklinde ortaya çıktığını belirtmiştir. Yıldırmanın, katılımcılar üzerinde kaygı bozukluğuna, yorgunluk, sosyal dışlanma gibi fiziksel ve duygusal etkiler yarattığı; işine karşı güdülenmesini ve bakım kalitesini olumsuz etkilediği belirtilmiştir. Yıldırmayla başa çıkma yolları arasında; uzak durma, görmezden gelme, sosyal destek alma ve birim değişikliği yapma gibi yolların yer aldığı vurgulanmıştır.
Sonuç: Araştırmadan elde edilen sonuçlar hemşirelerin güvenli ve destekleyici bir çalışma ortamına gereksinim duyduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Yıldırma çalışan doyumunu, psikolojik iyi oluşu ve bakım kalitesini olumsuz etkilemektedir. Bu nedenle kurumlar, yıldırmayı önlemeye ve bildirim süreçlerini güçlendirmeye yönelik politikalar geliştirmesi gereklidir.

Anahtar Kelimeler:

Mobbing Experiences and Coping Practices of Nurses Working in Internal Medicine Wards: A Qualitative Study

¹Trakya University, Health Application and Research Center, Department of Neurology, Edirne, Türkiye
²Trakya University, Keşan Hakkı Yörük School of Health, Department of Nursing, Department of Internal Medicine Nursing, Edirne, Türkiye
³Antalya Bilim University, Vocational School of Health Services, Department of Medical Services and Techniques, Operating Room Services Program, Antalya, Türkiye

Aim: This study was conducted to examine nurses’ perceptions and experiences of mobbing, its causes, personal and professional effects, and coping practices in the internal medicine wards of a university hospital.
Method: The study was conducted using a case study design, one of the qualitative research methods. Data were collected through semi-structured interviews with 15 nurses selected using a convenience sampling method. The interview questions were developed based on the literature and included perceptions of mobbing, types of mobbing experienced, its causes, effects, and coping practices. The interviews were conducted face-to-face in the nurses’ office; the audio recordings were transcribed and analyzed using content analysis.
Results: As a result of the analysis, six main themes were identified: perceptions of mobbing, experiences of mobbing, causes of exposure, personal effects, effects on work life, and coping practices. The majority of nurses reported having experienced mobbing during their professional life, which mostly manifested as psychological violence and vertical mobbing. Mobbing caused physical and emotional effects such as anxiety, fatigue, and social isolation, and negatively affected work motivation and quality of care. Coping practices included avoidance, ignoring, seeking social support, and requesting a ward change.
Conclusion: The findings clearly indicate that nurses need a safe and supportive working environment. Mobbing negatively affects employee satisfaction, psychological well-being, and quality of care. Therefore, institutions should develop policies to prevent mobbing and strengthen reporting mechanisms.

Keywords:

Ayfer Güneş, Gülay Yıldırım, Lale Yacan. Mobbing Experiences and Coping Practices of Nurses Working in Internal Medicine Wards: A Qualitative Study. Journal of Health and Nursing Management. 2026; 13(1): 112-124

Sorumlu Yazar: Ayfer Güneş, Türkiye